Proces wpisów i wypisów ze szpitali dziecięcych jest czasochłonny i musi być powtarzany przy każdej wizycie, co czyni go wysoce nieefektywnym. Sposób zorganizowania procesu wpisów i wypisów ze szpitali jest cechuje się wysoką biurokratyzacją. Przepływ dużej liczby pacjentów i ich rodziców przez szpitale sprawia, że tak zorganizowany proces jest nieefektywny. Dokumenty cechują się: dużą ilością, powtarzalnością (ponowne wpisy i wypisy), skomplikowaniem i niezrozumiałym językiem, niedopasowaniem treści do potrzeb pacjenta (np. niepotrzebne pytania). Obie strony procesu (pacjenci / rodzice oraz kadra szpitala) nie czują się zadowolone z przebiegu procesu. Pacjenci i ich rodzice są zestresowani formalnościami w momencie gdy ważniejsza jest dla nich choroba i leczenie. Pielęgniarki, lekarze i recepcja mają ograniczony czas i zasoby do zaopiekowania się każdym pacjentem oraz uzupełnienia dokumentacji. Szpitale muszą mieć zapewnione poczucie bezpieczeństwa pod kątem prawnym dotyczące spełnienia formalności.

Chcemy to zmienić, dlatego poprosiliśmy zespół z firmy Kearney o zbadanie tego procesu i zaproponowanie rozwiązania. Na początek niezbędne będzie pozyskanie informacji od stron znających proces i porównanie go do najlepszych praktyk. Niektóre elementy procesu są wymagane / chronione prawnie, dlatego podczas analizy określimy elementy, na które będziemy mogli wpłynąć najszybciej. Naszym celem jest pilotażowe uruchomienie zoptymalizowanego procesu w pierwszej połowie 2022 roku.